luni, 31 august 2009

Lupta cu "Monștrii sacrii" - azi ... ROMTELECOM

Pentru casuta din Domnesti am inceput din timp sa intreprind demersurile pentru utilitati. Printre ele fac parte si telefonia, accesul internet si televiziunea. Avand in vedere "super"-ofertele existente pe piata am decis sa solicit informatii si de la Romtelecom.

Timp de peste 3 luni n-am obtinut nici un raspuns clar. Asa ca vineri 21 august am trimis, catre Yorgos Ioannidis directorul general al Romtelecom , o scrisoare recomandata prin prioripost.
Dupa care, mi-am luat familia si am plecat, pentru un sfarsit de saptamana prelungit, catre Drajna - Cerasu.

Vremea superba, racoarea, gratarele incinse la greu, internetul jenant (prin GPRS ca de 3G n-au auzit in zona), macao, razboiul si o gramada de alte activitati profund intelectuale au facut sa nici nu-mi dau seama cand a sosit ziua de luni.

Insa luni pe la pranz starea de "dolce far niente" a fost intrerupta de taraitul telefonului. La celalalt capat (oare merge si pt telefonia mobila?) o doamna de la Romtelecom, care mi-a confirmat ca scrisoarea a fost primita si si-a cerut scuze ca n-am avut un raspuns o perioada asa de indelungata, dar il voi avea in foarte scurt timp.

Marti iar suna telefonul. De data asta un domn de la Romtelecom, care m-a sunat "de la fata locului", si care incerca sa repereze exact locatia. Si el cu scuze, trestii, socoteli dar si cu asigurari ca totul se va rezolva rapid.

Il intreb ce intelege prin "rapid"? Octombrie, noiembrie? A ... nu ... sfarsitul lunii august. Eu m-am gandit ca e un pic cam exaltat, doar eram in 25 august.
Miercuri nimic, insa joi la prima ora iar ma suna. "Stiti sunt acolo baietii care pun stalpii si au intampinat ceva probleme cu niste vecini ... dar s-au rezolvat".

Am ramas perplex.
Mai pe seara ma suna si doamna de la Call Center sa-si ceara scuze ca va mai dura un pic deoarece doresc si acces internet. Cum nu stau acolo si nici nu ma mut maine i-am spus ca e OK si i-am multumit.

Oricum, vineri 28 august, doi vecini, care aveau depusa cerere doar pentru telefon, erau deja conectati.

Inchei cu "scrisorica" trimisa.

"Stimate domn Yorgos Ioannidis,

Incepand cu data de 13.05.2009 incerc sa aflu niste informatii, referitoare la posibilitatea tehnica si timpul in care as putea beneficia de servicii integrate de la Romtelecom, in localitatea Domnesti, judetul Ilfov (zona limitrofa Bucurestiului), unde doresc sa ma mut, impreuna cu familia, pana la sfarsitul acestui an.

In acest sens am depus o solicitare, cererea 1919, prin intermediul site-ului. Ulterior, in urma convorbirii cu un operator Call center, am convenit ca cererea sa fie inregistrata pe numele sotiei mele, Oana Monica Anghel, care este deja client Romtelecom, avand numarul de telefon ... . A ramas sa primesc raspuns in cateva zile.

In data de 10.08.2009 sotia mea a facut o revenire la aceasta solicitare de informatii.
Cererea a fost transmisa prin MyAccount, cod facturare ... .

Aceasta solicitare de informatii figureaza ca fiind inchisa, dar “raspunsul” primit nu contine informatiile solicitate, fiind doar de informare ca cererea a fost preluata.

Precizez ca in zona a fost instalat si dat in functiune de curand un echipament ONU (Domnesti str. Sarbi), aflat la cca 1000m de casa noastra.

Serviciile pentru care am cerut oferta integrata sunt:
1. Voce (Seara & Weekend)
2. Internet broadband acces, preferabil VDSL (20Mbps)
3. Servicii TV Dolce Variety (Special) Star + Kids + Maxpak

Adresa de conectare:
Domnesti, judetul Ilfov, zona Ciutaci.

Avand in vedere ca au trecut peste 3 luni de la prima solicitare, va rog sa ma sprijiniti in a obtine informatiile cerute mai sus, respectiv daca exista posibilitatea tehnica si daca da, in cat timp as putea beneficia de aceste servicii.

Pentru orice informatii suplimentare va stau la dispozitie la
e-mail:
tel:

Cu stima,
Eduard Daniel Anghel

Dear mister Yorgos Ioannidis,

Beginning with April, 13th 2009 I try to receive from Romtelecom information about technical possibilities and the short time to access integrated services for my future home located in Ilfov, Domnesti (Bucharest neighborhood) where I want to live from end of this year.

In this scope I sent on Romtelecom site request no. 1919. After that I was contacted by a Call Center operator with whom I agree to move this request on my wife name, Oana Monica Anghel, because she’s already Romtelecom client, telephone no ... . Your operator ensure me that is possible for me to receive an answer in a short time.

In August 10th, 2009 my wife sent, on MyAccount site, client ID ..., a recommencement for this information request.

Now this request appear to be closed by your operator, but without a real answer!

I want to point out that in neighborhood, not over 1000m far to my house, already exist and is working an optical network unit (ONU) equipment (Domnesti, Sarbi street).

Integrated services requested are:
- Voice (Evening & Weekend)
- Internet broadband, VDSL preferable (20Mbps)
- Dolce TV, Variety (Special) Star + Kids + Maxpak

Address is in Ilfov, Domnesti, Ciutaci street.

Because from my first request until now past over 3 month, I kindly ask your support for an clearly answer to my request, respective about technical possibilities and the short time to access integrated services for my future home.

For any other information please feel free to contact me at:
e-mail:
tel:

Best regards,
Eduard Daniel Anghel"