miercuri, 2 septembrie 2009

Final - Lupta cu "Monștrii sacrii" - azi ... ROMTELECOM

In 01.09.2009 a venit personalul tehnic al Romtelecom sa finalizeze instalarea. Cum sotia nu poate veni sa semneze actele pana in ora 16.00 ... a ramas pentru sambata dimineata.

Mai jos e raspunsul prin e-mail primit de la Romtelecom.

"Stimate domnule Anghel,

Am primit scrisoarea dumneavoastra adresata conducerii Romtelecom si va comunicam urmatoarele: Solicitarea prezentata de catre sotia dumneavoastra, Oana Monica Anghel, pentru instalarea serviciilor de voce, internet si televiziune este in curs de rezolvare. Astfel, au fost create conditiile tehnice necesare si incepind de astazi, 1.09.2009, aceste servicii pot fi instalate.

Asa cum ati agreat cu echipa tehnica, urmeaza ca simbata, 5 septembrie 2009 sa se prezinte pentru realizarea lucrarilor la domiciliul dumneavoastra. Va multumim pentru faptul ca sunteti clientul nostru si va asteptam sa reveniti si cu alte solicitari privind ofertele pentru serviciile Romtelecom.

Cu stima

Divizia Servicii ClienţiSpecialist Proiect

Baneasa Business&Technology Park
Şos Bucureşti – Ploieşti nr 42-44Corp A
Bucureşti"

Cand ma gandesc ca totul a plecat de la un raspuns intarziat la o amarata de solicitare de informatii ...

luni, 31 august 2009

Lupta cu "Monștrii sacrii" - azi ... ROMTELECOM

Pentru casuta din Domnesti am inceput din timp sa intreprind demersurile pentru utilitati. Printre ele fac parte si telefonia, accesul internet si televiziunea. Avand in vedere "super"-ofertele existente pe piata am decis sa solicit informatii si de la Romtelecom.

Timp de peste 3 luni n-am obtinut nici un raspuns clar. Asa ca vineri 21 august am trimis, catre Yorgos Ioannidis directorul general al Romtelecom , o scrisoare recomandata prin prioripost.
Dupa care, mi-am luat familia si am plecat, pentru un sfarsit de saptamana prelungit, catre Drajna - Cerasu.

Vremea superba, racoarea, gratarele incinse la greu, internetul jenant (prin GPRS ca de 3G n-au auzit in zona), macao, razboiul si o gramada de alte activitati profund intelectuale au facut sa nici nu-mi dau seama cand a sosit ziua de luni.

Insa luni pe la pranz starea de "dolce far niente" a fost intrerupta de taraitul telefonului. La celalalt capat (oare merge si pt telefonia mobila?) o doamna de la Romtelecom, care mi-a confirmat ca scrisoarea a fost primita si si-a cerut scuze ca n-am avut un raspuns o perioada asa de indelungata, dar il voi avea in foarte scurt timp.

Marti iar suna telefonul. De data asta un domn de la Romtelecom, care m-a sunat "de la fata locului", si care incerca sa repereze exact locatia. Si el cu scuze, trestii, socoteli dar si cu asigurari ca totul se va rezolva rapid.

Il intreb ce intelege prin "rapid"? Octombrie, noiembrie? A ... nu ... sfarsitul lunii august. Eu m-am gandit ca e un pic cam exaltat, doar eram in 25 august.
Miercuri nimic, insa joi la prima ora iar ma suna. "Stiti sunt acolo baietii care pun stalpii si au intampinat ceva probleme cu niste vecini ... dar s-au rezolvat".

Am ramas perplex.
Mai pe seara ma suna si doamna de la Call Center sa-si ceara scuze ca va mai dura un pic deoarece doresc si acces internet. Cum nu stau acolo si nici nu ma mut maine i-am spus ca e OK si i-am multumit.

Oricum, vineri 28 august, doi vecini, care aveau depusa cerere doar pentru telefon, erau deja conectati.

Inchei cu "scrisorica" trimisa.

"Stimate domn Yorgos Ioannidis,

Incepand cu data de 13.05.2009 incerc sa aflu niste informatii, referitoare la posibilitatea tehnica si timpul in care as putea beneficia de servicii integrate de la Romtelecom, in localitatea Domnesti, judetul Ilfov (zona limitrofa Bucurestiului), unde doresc sa ma mut, impreuna cu familia, pana la sfarsitul acestui an.

In acest sens am depus o solicitare, cererea 1919, prin intermediul site-ului. Ulterior, in urma convorbirii cu un operator Call center, am convenit ca cererea sa fie inregistrata pe numele sotiei mele, Oana Monica Anghel, care este deja client Romtelecom, avand numarul de telefon ... . A ramas sa primesc raspuns in cateva zile.

In data de 10.08.2009 sotia mea a facut o revenire la aceasta solicitare de informatii.
Cererea a fost transmisa prin MyAccount, cod facturare ... .

Aceasta solicitare de informatii figureaza ca fiind inchisa, dar “raspunsul” primit nu contine informatiile solicitate, fiind doar de informare ca cererea a fost preluata.

Precizez ca in zona a fost instalat si dat in functiune de curand un echipament ONU (Domnesti str. Sarbi), aflat la cca 1000m de casa noastra.

Serviciile pentru care am cerut oferta integrata sunt:
1. Voce (Seara & Weekend)
2. Internet broadband acces, preferabil VDSL (20Mbps)
3. Servicii TV Dolce Variety (Special) Star + Kids + Maxpak

Adresa de conectare:
Domnesti, judetul Ilfov, zona Ciutaci.

Avand in vedere ca au trecut peste 3 luni de la prima solicitare, va rog sa ma sprijiniti in a obtine informatiile cerute mai sus, respectiv daca exista posibilitatea tehnica si daca da, in cat timp as putea beneficia de aceste servicii.

Pentru orice informatii suplimentare va stau la dispozitie la
e-mail:
tel:

Cu stima,
Eduard Daniel Anghel

Dear mister Yorgos Ioannidis,

Beginning with April, 13th 2009 I try to receive from Romtelecom information about technical possibilities and the short time to access integrated services for my future home located in Ilfov, Domnesti (Bucharest neighborhood) where I want to live from end of this year.

In this scope I sent on Romtelecom site request no. 1919. After that I was contacted by a Call Center operator with whom I agree to move this request on my wife name, Oana Monica Anghel, because she’s already Romtelecom client, telephone no ... . Your operator ensure me that is possible for me to receive an answer in a short time.

In August 10th, 2009 my wife sent, on MyAccount site, client ID ..., a recommencement for this information request.

Now this request appear to be closed by your operator, but without a real answer!

I want to point out that in neighborhood, not over 1000m far to my house, already exist and is working an optical network unit (ONU) equipment (Domnesti, Sarbi street).

Integrated services requested are:
- Voice (Evening & Weekend)
- Internet broadband, VDSL preferable (20Mbps)
- Dolce TV, Variety (Special) Star + Kids + Maxpak

Address is in Ilfov, Domnesti, Ciutaci street.

Because from my first request until now past over 3 month, I kindly ask your support for an clearly answer to my request, respective about technical possibilities and the short time to access integrated services for my future home.

For any other information please feel free to contact me at:
e-mail:
tel:

Best regards,
Eduard Daniel Anghel"

sâmbătă, 11 iulie 2009

Cetațean responsabil sau delator

După o mică repriză de cumpărături într-un supermarket, soția, pentru a mai căsca un pic ochii pe acolo, m-a lăsat să merg singur cu bagajele la mașină.

Toate bune și frumoase numai că am fost acostat de un tuciuriu care avea de vânzare o cameră video. Nu că ar fi prima oară, însă a fost prima oară cînd eram fără stres-ul de a pleca mai repede. Doar nu era să-mi las soția de izbeliște acolo.

Grațios l-am refuzat și am aranjat cumpărăturile în portbagaj. M-am uitat să văd dacă tuciuriul mai e în zonă ... era, așa că m-am urcat în mașină. Am scos telefonul și degajat am sunat la 911. Ca mocofanul român am uitat că acum e 112, noroc că operatorii aștia-s deștepți foc și m-au redirecționat.

Îmi răspunde o tanti care mă-ntreabă ce urgență am?

"Vreau să vorbesc la poliție deoarece am fost acostat de un negustor de obiecte furate!". Îmi dă legătura la poliție, spun și acolo despre ce este vorba, descriu locația, descriu tuciuriul și îmbrăcămintea lui, după care dulcea voce de la capătul celălalt al firului îmi comunică că va fi trimis un echipaj și-mi mulțumește.

La scurt timp a apărut și soția, îi povestesc și ei ... "Mă tu n-ai de lucru? Nu știi că ăștia-s mână-n mână?". Din păcate știu, dar am momente în care sunt visător și sper că trăim într-o altfel de lume. Numai că la faza asta n-am de unde ști dacă a și trecut pe acolo vreun echipaj, deoarece am plecat.

Însă de atunci mă frământă o întrebare ... am acționat ca un cetățean responsabil sau ca un delator?

Asta și pentru că de curând am citit, la serviciu, o procedură denumită "Whistleblower" ce conține câteva pasaje la care n-am știut dacă să râd sau să plâng. Cum ar fi că e OK dacă ai turnat pe cineva, acela s-a dovedit a fi nevinovat iar tu ai fost de bună credință când ai "întreprins demersul".

Oare cum se poate dovedi că ai fost sau nu de bună credință?

În chestiile astea linia de demarcație este foarte subțire și este al naibii de ușor să calci pe partea cealaltă.

Și uite așa-mi aduc aminte de expresia "Iadul e pavat cu intenții bune". Dar, în același timp, mă gândesc că e o chestiune care ține de personalitatea fiecăruia, iar eu în postura de delator nu mă văd.

Însă încă mai am acea doză de utopie (bazată pe iluzia că doar așa vom putea tinde spre o societate normală) care, în anumite momente, mă face să acționez și/sau să apelez la diverse organisme (Poliție, OPC, etc.).

O seară bună vă doresc.

joi, 18 iunie 2009

Si cu asta ce-am facut?

Cuplet al lui Constantin Tanase de acum peste 70 de ani ... de o actualitate descurajanta(!!! )

“Si cu asta ce-am facut?”

Ne-am trezit din hibernare
Si-am strigat cit am putut:
Sus Cutare! Jos Cutare!?
Si cu asta ce-am facut?

Am dorit, cu mic, cu mare,
Si-am luptat, cum am stiut,
S-avem noua guvernare?
Si cu asta ce-am facut?


Ca mai bine sa ne fie,
Ne-a crescut salariul brut,
Dar traim in saracie?
Si cu asta ce-am facut?

Ia coruptia amploare,
Cum nicicind nu s-a vazut,
Scoatem totul la vinzare?
Si cu asta ce-am facut?

Pentru-a cistiga o piine,
Multi o iau de la-nceput,
Ratacesc prin tari straine?
Si cu asta ce-am facut?

Traversam ani grei cu crize,
Leul iar a decazut,
Cresc intruna taxe-accize?
Si cu asta ce-am facut?

Totul este ca-nainte,
De belele n-am trecut,
Se trag sforile, se minte?
Si cu asta ce-am facut?

Se urzesc pe-ascuns vendete,
Cum nicicind nu s-a vazut,
Tara-i plina de vedete?
Si cu asta ce-am facut?

Pleaca-ai nostri, vin ai nostri!
E sloganul cunoscut;
Iarasi am votat ca prostii.
Si cu asta ce-am facut?

sâmbătă, 13 iunie 2009

Vodafone – *555 Relatii Clienti contra cost.

Pe 1 Iunie, de Ziua Copiilor am dat in mintea copiilor si am incercat sa rezolv telefonic o solicitare catre Vodafone.

Sun, ca de obicei, la *222 sau 0372022222, unde sunt informat despre noul serviciu de Relatii Clienti *555 ... contra cost. Dupa o extraordinar de lunga asteptare imi pierd rabdarea si apelez la noul serviciu, unde (inimaginabil, nu?) a raspuns instantaneu un operator. Ce-a urmat este sintetizat in urmatorul e-mail transmis catre contact_ro@vodafone.com :

“Buna ziua,

doresc sa transfer domeniul anghel.ro, rezervat prin intermediul Vodafone, pe numele meu.
Am sunat de doua ori la *555 Asistenta clienti APEL TAXABIL, si am fost odata redirectionat iar a doua oara pus in asteptare, dar fara succes, drept urmare solicitarea nu a fost rezolvata, desi voi plati tariful pentru doua apeluri!!!
Am solicitat sa fiu sunat de o persoana care sa poata rezolva cererea, insa nici asta nu se intampla.
Am incercat sa sun la 0372022222 dar dupa jumatate de ora de asteptare nu a raspuns nici un operator si am renuntat.
Precizez ca in cazul in care nu voi fi contactat urgent, de o persoana care sa poata rezolva cererea, voi apela la Oficiul pentru Protectia Consumatorului.

Tel contact.

Cu stima,”

Astazi m-am racorit. Imi suna telefonul. Ma uit la numar ... 0372022222 ... si ma-ntreb “Ce-or mai vrea si astia de la mine”. Dupa cateva momente de ezitare raspund.
“Sunteti amabil sa ne raspundeti la cateva intrebari legate de noul serviciu Relatii Clienti *555?”.
M-am luminat la fata si emotionat am raspuns “Daaaaaaaaaa“. Incepe fata sa-si spuna povestea, despre ce urmaresc prin sondaj si incep intrebarile.
Trec peste cele neesentiale si ajungem la cele calitative.
“Sunteti multumit de serviciile oferite la *555? Va rugam sa dati o nota de la 1 la 5.”
Urmeaza, firesc, urmatorul dialog
“ Care este cea mai buna nota?”
“5”
“OK. Atunci ... 1”
Si tot asa ... media generala apropiata mult de 1.

Norocul lor a fost ca de ziua copilului, intr-un tarziu, spre sfarsitul programului, am rezolvat tot la la *222 ... cel gratuit.

E iarasi vineri, deci:

Un sfarsit de saptamana placut.

P.S. http://www.weather.com/ da liber la gratare!

marți, 9 iunie 2009

Exercitii de tragere Euro-parlafesare

Dupa o pauza de cateva runde m-am decis sa mai trag odata. Asa ca am parasit gratarul, tuiculita si vinisorul, am beut o zdravana cafea si sub pretextul cumparaturilor ... tup in masina spre poligon.
Cum n-am vrut sa merg singur am luat un prieten pe scaunul din dreapta. Insa la intrarea in poligon a spus ca-i tremura prea tare mana si nu se risca.
Se pare ca tinta a fost prea in miscare, asa ca, ca (cacofonie absolut intentionata) si prietenul meu, peste 73% din tragatori au ratat atingerea ei, iar din ailalti 27% ... 20% au nimerit cercurile de la extreme.
Interesant este ca intr-unul din poligoane din 515 cartuse utilizate au rezultat 743 de lovituri in tinta. Si n-au folosit alice!
Am o trista senzatie ca nu este un caz singular si asa incep sa-mi explic cum a reusit odrasla preamarita sa se umple de succesuri, fiind peste 200.000 de urme de laba pe acea zona de tinta. Ar fi interesant de aflat cate ADN-uri diferite ar rezulta la o analiza mai atenta.
Dupa un asemenea exercitiu tot ce mai am de facut este sa ma duc sa caut brusturi. Multi. Ca am un stomac sensibil la elucrubratiile poetilor pupincuristi, ciobanilor veniti cu viitura si lenutelor preamarite.
Deja ma taie ... va las. Pa.

vineri, 5 iunie 2009

Cu gandul la gratar

Acest prim gand impartasit voua se-ncadreaza la "Totul trebuie sa aiba un inceput".

N-am creat acest blog in ideea de a-mi tine un jurnal zilnic, dar ... este vineri.

Urmeaza un sfarsit de saptamana prelungit si gandurile intr-acolo-mi zboara.

Drept care va urez DISTRACTIE PLACUTA.